Em recente entrevista ao LexBlog, o advogado e consultor israelense Nir Golan afirmou que curiosidade e empatia são habilidades essenciais que os advogados do futuro devem desenvolver. Para o especialista, os profissionais da advocacia devem co-criar as soluções com seus clientes, e, nesse contexto, ambas habilidades são igualmente essenciais.
Curiosidade e empatia
Conforme o consultor israelense, os advogados costumam ser especialistas em dizer aos clientes o que precisam. Os profissionais da advocacia têm medo de se colocar numa posição vulnerável e de reconhecer que nem sempre sabem resolver os problemas trazidos pelos clientes. Para Golan, essa postura é uma das razões pelas quais o setor jurídico pouco inova.
De acordo com ele, faltam aos advogados em geral duas habilidades: curiosidade e empatia. A curiosidade compreende, em síntese, a vontade de experimentar coisas novas. Reconhecer que nem sempre sabemos as respostas para todas as perguntas – e que devemos, portanto, sempre testar novas ideias –, é, segundo ele, a única maneira de evoluir.
Já a empatia deve ser entendida como o ato de se colocar no lugar dos clientes. É essencial ter conversas abertas e profundas com eles, compreendendo o que realmente desejam. Muitas vezes, tudo o que os clientes precisam é que você enxergue o mundo pelas mesmas lentes, entregando serviços que eles possam aplicar facilmente nos próprios negócios.
Co-criando a solução
“Como podemos entregar esse serviços?” e “existe uma maneira melhor de prestar esse serviço ao cliente?” são duas perguntas que os advogados podem se fazer todos os dias. É preciso ter a curiosidade, a vontade de saber como o cliente receberá a mensagem, entendendo quais são suas reais necessidades, para, junto com eles, co-criar a solução.
Ainda conforme Golan, os departamentos jurídicos e escritórios de advocacia devem se concentrar na compreensão dos problemas antes de buscar soluções. Existem muitos profissionais no mercado que produzem press releases sobre inovação e tecnologia, mas sem antes ter feito o básico: passar tempo com os clientes entendendo os seus problemas.
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Equipes multidisciplinares
O especialista israelense conclui que a diversificação da equipe é outro fator que contribui para potencializar o desenvolvimento de soluções. Sendo assim, uma equipe multidisciplinar, motivada e engajada, composta de profissionais que exercem tanto a curiosidade quanto a empatia, tem tudo para ser a receita de sucesso de um escritório de advocacia:
Hoje, mais do que nunca, para criar soluções e serviços inovadores, precisamos de uma equipe inovadora (…) uma equipe diversificada de pessoas composta de diferentes disciplinas. Quanto mais diversa a equipe, maiores as chances de você desenvolver uma solução que o cliente possa usar. – Nir Golan
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