A empresa de tecnologia jurídica Clio disponibilizou o 2021 Legal Trends Report. Publicado anualmente, o já consagrado relatório de tendências realça o quanto as expectativas dos clientes mudaram desde 2020 e como a adoção de novas tecnologias modificará radicalmente a forma como os serviços jurídicos são prestados.
Os serviços jurídicos no mundo pós-pandemia
Se antes da pandemia se reunir virtualmente era algo impensável para muitos clientes, o cenário definitivamente mudou desde 2020. Os clientes passaram a preferir reuniões remotas, por meio de ferramentas de videoconferência. Além disso, passaram a simpatizar com formas de comunicação e compartilhamento de informações mais dinâmicas.
De acordo com o relatório, essa mudança na preferência dos clientes é algo que os escritórios de advocacia devem considerar ao projetar e oferecer seus serviços. Bancas que se adaptarem a essas preferências serão as que atrairão mais clientes e alcançarão maiores índices de satisfação. Já aquelas que não se adaptarem correm o risco de terem dificuldades.
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Mudança de mentalidade
Dadas as mudanças nos comportamentos dos clientes, caberá aos advogados também ajustar suas mentalidades para desenvolver uma comunicação mais assertiva. O relatório ressalta, aliás, que os clientes valorizam muito a capacidade de responder às perguntas (86%). Tal competência é determinante no momento da escolha do profissional da advocacia:
O relatório destaca que as tecnologias estão oferecendo novas oportunidades para melhorar os serviços jurídicos. De um lado, em suma, auxiliam os escritórios a se envolver com seus clientes. De outro, economizam tempo precioso que seria destinado a tarefas repetitivas, permitindo que os advogados se dediquem mais aos seus constituintes.
O report conclui que os advogados precisam reconhecer as mudanças e implementar novas técnicas e ferramentas pensando na jornada do cliente. Mais do que oferecer aconselhamento jurídico, os escritórios de advocacia devem ser flexíveis e adaptar os serviços conforme as necessidades de seus constituintes neste novo momento pós-pandemia.
Acesse o relatório completo
Clique AQUI para acessar a íntegra do relatório.
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